Operatorzy sklepów internetowych inwestują ogromne ilości czasu, energii, zasobów i środków finansowych, aby sprostać rosnącym oczekiwaniom klientów. W związku z tym coraz częściej decydują się na współpracę z dostawcami usług e-fulfilment, czyli na częściowe lub całkowite outsourcowanie procesów e-commerce, by jak najszybciej, najtaniej i najpewniej dostarczyć produkty do klientów. Dostawcy tacy oferują doświadczenie, specjalistyczną wiedzę oraz infrastrukturę, dzięki czemu sprzedawcy internetowi mogą skoncentrować się na swojej podstawowej działalności.

E-fulfilment to nie tylko logistyka — ale logistyka stanowi jego najważniejszy komponent.

Obok zadań biznesowych, takich jak przyjmowanie zamówień, wystawianie faktur czy windykacja, e-fulfilment obejmuje przede wszystkim: magazynowanie i kompletację towarów, transport i dostawę, obsługę zwrotów.

Aby proces przebiegał płynnie, dostawca e-fulfilmentu zarządza pełnym zestawem danych o produkcie: wagą, wymiarami, ceną, typem opakowania itd.