A empresa dinamarquesa NORMAL confia na EPG

Conquistando clientes em todo o mundo, a LYDIA Voice da EPG acelera e otimiza os processos logísticos, pois reduz os erros de picking, é fácil de usar, reconhece mais de 50 idiomas (incluindo dialetos locais) e não exige treinamento com modelos de voz. O melhor de tudo é que ela funciona de forma totalmente hands-free e eyes-free, proporcionando aos operadores de picking manual uma maior liberdade para realizar suas atividades de forma rápida e precisa, sem as interrupções constantes e as possíveis distrações causadas pelo uso de um scanner manual.

Fundada na Dinamarca em 2013, a NORMAL cresceu rapidamente; seus layouts de lojas coloridos e distintos, que apresentam produtos de higiene pessoal, já podem ser encontrados em seis países europeus, desde os países nórdicos até os Países Baixos e a França. O sucesso da marca e sua ampla variedade de SKU’s exigiram uma atualização das operações e processos do armazém no verão de 2018, o que resultou na construção de novos edifícios e na implementação de sistemas de última geração.

«Utilizar a tecnologia de voice picking nos proporcionou uma oportunidade clara para fazer o nosso negócio crescer», explica Mette Margrethe Poulsen, Gerente de Desenvolvimento Logístico da NORMAL.

Preferida pelos colaboradores

A atualização das operações de armazém realizada em 2018 incluiu uma reformulação dos processos de picking. Embora os volumes de picking fossem altos e os operadores mantivessem um bom ritmo, a qualidade sofreu uma queda, com o aumento gradual dos índices de erro. Outra preocupação era o sistema de scanner manual utilizado, que obrigava o operador a largar o dispositivo para realizar o picking. Nessas circunstâncias, é muito fácil que um picker, mesmo bem-intencionado, perca o foco na localização correta de armazenamento, tendo-a escaneado corretamente, mas, em seguida, pegando o item errado.

A facilidade de uso hands-free de LYDIA Voice, sem a necessidade de treinamento, fez com que ela se tornasse a opção preferida para reduzir os erros de picking. O fator decisivo foi a votação favorável dos colaboradores do armazém da NORMAL. A cultura da empresa é levada muito a sério: «Queremos que todos os funcionários tenham sucesso, que se sintam parte integrante da empresa», explica Mette. «Se eles não se identificarem conosco, não ficarão; por isso, é vital para nós que todos compartilhem os mesmos valores. Queríamos implementar o sistema que eles desejavam.»
Parte do apelo de LYDIA Voice para os colaboradores da NORMAL reside em seu exclusivo colete de picking, no qual toda a eletrônica está integrada, dispensando o uso de fones de ouvido. Muitos funcionários já haviam trabalhado com outra solução de voz e consideraram os fones de ouvido restritivos e desconfortáveis. Com o LYDIA VoiceWear, eles se libertaram da “bolha”, podendo se comunicar com os colegas durante suas atividades diárias. «O LYDIA VoiceWear foi, sem dúvida, a solução preferida pelos nossos funcionários», confirma Mette. «Os colaboradores testaram tanto o colete quanto os fones, realizando simulações de picking em ambiente real, e tiveram a liberdade de votar pela opção que mais lhes agradava. O hardware falou por si só – era muito mais inovador do que o apresentado pelo concorrente.»

Sem necessidade de treinamento para os colaboradores

Outro benefício claro de LYDIA Voice em comparação com a concorrência é sua facilidade de uso, pois não exige treinamento para novos funcionários. Este é um fator muitas vezes subestimado, já que o pessoal de armazém costuma ter alta rotatividade, especialmente durante os picos sazonais. «Não é preciso fazer treinamento vocal; basta começar a falar com a LYDIA e ela te entenderá», afirma Mette. «É muito fácil para os novos usuários começarem a utilizar o sistema.»