EPG développe EPG ONE Order Management System, une solution indépendante des systèmes en place pour une gestion des processus de bout en bout

Les systèmes ERP, boutiques en ligne, portails clients, places de marché et connexions EDI ne représentent qu’une partie des sources par lesquelles les entreprises reçoivent aujourd’hui leurs commandes. Parallèlement, les stocks correspondants sont souvent répartis entre plusieurs sites et gérés dans des systèmes distincts. Les équipes de planification et d’exploitation ne disposent donc pas d’une vue d’ensemble fiable, alors même que les processus individuels d’entreposage et de transport sont déjà largement numérisés. Avant de lancer le traitement d’une commande, les collaborateurs doivent d’abord déterminer si les stocks nécessaires sont disponibles et quel processus opérationnel répond le mieux aux exigences du client.
EPG ONE OMS établit ce lien manquant entre la demande et l’exécution. Le système crée une couche de pilotage transversale qui fonctionne avec les ERP et les systèmes de gestion d’entrepôt existants de différents éditeurs. Il ne nécessite pas un environnement informatique entièrement intégré autour des solutions EPG. Son architecture indépendante permet aux entreprises d’introduire EPG ONE OMS sans remplacer leurs solutions opérationnelles établies ni déployer d’autres produits EPG. Cette nouvelle solution complète ainsi la suite EPG ONE Supply Chain Execution à une étape déterminante du traitement des commandes. « Un système de gestion des commandes ne doit pas se limiter à collecter et à afficher les commandes. Sa véritable valeur réside dans sa capacité à exploiter les informations disponibles pour déterminer comment engager leur traitement », explique Jens Heinrich, Principal Strategic Product Manager chez EPG. « Avec EPG ONE OMS, nous réunissons les commandes et les stocks dans une vue centrale et appliquons des règles métier clairement définies aux étapes suivantes. Cela réduit les besoins de coordination manuelle et permet aux entreprises de mieux maîtriser le traitement des commandes dans leur environnement informatique existant. »

Une vision claire au-delà des frontières entre systèmes

Les commandes entrantes sont regroupées dans l’Order Hub central. Elles peuvent être transmises via une API de commandes ou une connexion EDI, importées à partir de fichiers CSV et Excel, ou saisies manuellement. Les entreprises peuvent ainsi gérer leurs activités B2B traditionnelles et de commerce électronique, ainsi que d’autres canaux de commande et des scénarios omnicanaux. L’OMS complète cette vue des commandes avec les informations de stock issues des systèmes connectés et pertinentes pour leur exécution. Les équipes de planification, de service client et d’exploitation peuvent ainsi identifier les commandes en attente de traitement, localiser les stocks adaptés et repérer les exceptions nécessitant une intervention. Les statuts des commandes, leurs priorités et l’avancement des processus suivants sont également accessibles de manière centralisée. Pour les prestataires logistiques, cette approche crée un niveau de pilotage commun à différents clients et engagements de service, sans remplacer les systèmes opérationnels utilisés pour chaque client. Les entreprises commerciales et industrielles bénéficient de la même transparence sur leurs canaux de vente, leurs stocks et leurs structures de traitement des commandes.
Avant de libérer une commande pour exécution, l’OMS valide les informations correspondantes. Selon le processus, cette vérification porte notamment sur les données clients et les adresses, les articles, les entrepôts affectés, les modes d’expédition et les informations de stock. Les commandes incomplètes ou incorrectes sont signalées avec une explication précise, afin de résoudre les exceptions avant qu’elles ne perturbent les opérations d’entreposage ou d’expédition.

Des décisions de traitement fondées sur des règles claires

Cette vision consolidée constitue la base d’une orchestration fondée sur des règles. Au lieu de décider manuellement du traitement de chaque commande, les entreprises définissent les conditions qui déterminent son parcours d’exécution. Les exigences clients, les accords de niveau de service (SLA), les heures limites d’expédition, les priorités et la disponibilité actuelle des stocks peuvent être pris en compte. L’OMS applique ces règles pour déterminer quand une commande est libérée, quelle priorité lui est attribuée et quel processus en aval doit la prendre en charge. Les commandes urgentes peuvent être transmises directement pour exécution, tandis que les commandes standard restent affectées au calendrier de traitement approprié. La décision demeure traçable : la règle appliquée et les changements de statut qui en résultent sont documentés dans le système. À mesure que la solution évoluera, cette logique prendra également en charge des scénarios multi-entrepôts plus étendus. L’OMS pourra alors déterminer quel site doit traiter une commande, s’il convient de mobiliser les stocks d’un autre site et dans quels cas répartir une commande entre plusieurs sites d’exécution.

Pour certains cas d’usage définis, des fonctionnalités optionnelles reposant sur l’IA faciliteront la configuration de nouvelles règles de traitement. Plutôt que de traduire d’abord une exigence opérationnelle en configuration technique, les utilisateurs pourront décrire le processus souhaité en langage naturel. L’OMS convertira ensuite cette description en logique d’orchestration correspondante. Un prestataire logistique pourrait, par exemple, préciser que les commandes express d’un client donné, reçues avant une certaine heure limite, doivent être traitées en priorité et affectées au site privilégié dès lors que les stocks disponibles sont suffisants. Cette fonctionnalité sera intégrée directement à l’OMS et s’appuiera en arrière-plan sur les technologies del’environnement AURA d’EPG. Les entreprises n’auront pas besoin de déployer une application AURA distincte ni d’acquérir une licence AURA supplémentaire pour l’utiliser. Cette fonctionnalité fait partie des développements actuels de l’OMS. Elle sera d’abord proposée pour un nombre limité de cas d’usage définis, avant d’être étendue à d’autres scénarios.

Une architecture ouverte pour les environnements informatiques existants

L’OMS est conçu pour compléter les systèmes de supply chain existants. Les solutions de gestion d’entrepôt et de transport restent responsables de l’exécution opérationnelle, tandis que l’OMS apporte une vision transversale et la logique de décision. Ses fonctions centrales de gestion et d’orchestration des commandes fonctionnent indépendamment d’EPG AURA et peuvent être connectées aussi bien aux solutions EPG qu’aux systèmes d’autres éditeurs. Les entreprises peuvent introduire la solution progressivement et se concentrer d’abord sur les processus dans lesquels la fragmentation des informations ou la coordination manuelle génèrent actuellement le plus de travail. Un journal d’événements continu documente le cycle de vie des commandes, y compris après leur lancement en exécution. Il enregistre la réception, la validation et l’orchestration de chaque commande, ainsi que sa transmission au système responsable. Les équipes du service client peuvent ainsi fournir des informations plus précises, tandis que les équipes d’exploitation détectent plus tôt les problèmes de données, les retards et les risques de non-respect des SLA.

EPG ONE OMS est développé dans le cadre de la collaboration entre EPG et Konoike Transport Co., Ltd., dont les plus de 140 ans d’expérience pratique dans la logistique et les prestations 3PL constituent une source majeure de connaissances opérationnelles pour la solution. Cette collaboration s’inscrit dans les activités d’Ehrhardt Konoike Solutions (EKS), une coentreprise créée par EPG et Konoike Transport Co., Ltd. en juillet 2025. Au sein de l’EKS Co-Creation Hub et du site de traitement des commandes, les deux partenaires associent l’expertise logicielle d’EPG à la connaissance pratique des opérations logistiques complexes de Konoike Transport. L’environnement opérationnel d’EKS, dans lequel sont coordonnées les commandes de différents clients selon plusieurs modèles de processus, permet d’intégrer directement les besoins du terrain au développement du produit.« Chez EKS, nous constatons chaque jour l’ampleur de la coordination nécessaire lorsque les informations sur les commandes et les stocks sont dispersées entre les clients, les services et les partenaires d’entreposage. C’est une difficulté que j’ai moi-même observée, souvent de manière encore plus marquée, dans les entrepôts multiclients avec lesquels j’ai travaillé au Japon », explique Hayato Kamitsuki, directeur général d’EKS. « Le développement conjoint d’EPG ONE OMS répond directement à cette problématique. Il apporte la transparence nécessaire pour piloter le traitement des commandes de manière centralisée, tout en permettant aux entreprises de continuer à utiliser leurs solutions opérationnelles établies. »

Une nouvelle étape vers un traitement des commandes plus intelligent et connecté

La première phase de développement se concentre sur la visibilité centralisée des commandes et des stocks, la validation des données et l’orchestration fondée sur des règles. Les évolutions prévues comprennent des fonctionnalités multi-entrepôts avancées, le fractionnement et le regroupement des commandes, l’intégration au TMS, les processus de retour et des capacités d’analyse étendues.
Les fonctionnalités reposant sur l’IA seront elles aussi enrichies progressivement. À l’avenir, des données opérationnelles supplémentaires et l’historique des évolutions pourront apporter davantage de contexte aux décisions de traitement face à des exigences plus complexes. Avec l’OMS, EPG comble le manque de liaison entre la demande entrante et l’exécution opérationnelle. Les entreprises disposent d’une couche de pilotage ouverte qui rassemble les informations nécessaires au traitement des commandes et transmet celles-ci aux processus appropriés selon des règles clairement définies.