REWE Dortmund adopta LYDIA Voice

REWE Dortmund utiliza una solución basada en voz para satisfacer sus necesidades de picking en almacén desde hace 14 años, valorando sobre todo la reducción de errores y el aumento de productividad logrados en comparación con otras tecnologías. Las soluciones de picking por voz indican a los operadores, a través de su auricular, dónde se encuentra el siguiente artículo y la cantidad requerida, eliminando así la necesidad de listas en papel o en tablet. Por ello, REWE Dortmund quiso implementar también una solución de voz en su nuevo centro de productos frescos. Sin embargo, optó por utilizar una herramienta distinta a la que ya estaba en funcionamiento.

«Adoptamos una estrategia de dos proveedores para minimizar riesgos y para permitirnos participar de manera más efectiva en nuevos desarrollos. Por eso decidimos buscar un segundo sistema», explica Stefan Hahn, Jefe del departamento de Supply Chain Management y signatario autorizado en REWE Dortmund. «Al elegir entre los diversos sistemas disponibles, la integración fluida del reconocimiento de voz fue una prioridad. A diferencia del sistema actual, queríamos que el nuevo funcionara sin necesidad de entrenamiento vocal. Además, buscábamos un proveedor regional que asegurara una mayor accesibilidad en caso de llamadas de servicio.»

Reconocimiento de voz potenciado por tecnología de IA

Durante las pruebas, el sistema de voz de EPG destacó por ofrecer un reconocimiento de voz confiable basado en redes neuronales y deep learning. Uno de los beneficios asociados es el diseño independiente del hablante, que elimina la necesidad de entrenamiento con plantillas de voz. Esto significa que el personal puede comenzar a trabajar de inmediato, reduciendo significativamente el tiempo requerido para su integración.

Dos sistemas de voz operando en paralelo

La empresa comenzó a integrar LYDIA Voice en la sección de frutas y verduras de 15,000 m² de su centro de productos frescos en 2021. Este espacio alberga aproximadamente 4,100 posiciones de pallet, utilizadas para almacenar 800 tipos diferentes de productos de frutas, verduras y productos de panadería, antes de ser distribuidos a las 380 tiendas REWE de la región. Cerca de 70 empleados trabajan en esa área, realizando entre 50,000 y 110,000 prelevos diarios. El sistema actual sigue operando en otras partes del centro de productos frescos y en otros sitios de almacén.

«El funcionamiento paralelo de los dos sistemas de voz fue impecable desde el primer día», explica Torsten Isenhardt, Gerente de Proyecto Especialista en LYDIA Voice en EPG. «Están conectados directamente al sistema de gestión de almacenes a través de la misma interfaz, la cual controla todos los procesos logísticos, incluyendo el diálogo de picking por voz. Nuestro equipo reconfiguró LYDIA Voice para asegurar que el trabajo diario de los operadores sufriera el mínimo cambio posible, permitiéndoles continuar utilizando los mismos comandos de siempre.»

Fácil operación: clave para la satisfacción de los empleados

Los trabajadores se adaptaron rápidamente al nuevo sistema, principalmente gracias al reconocimiento de voz confiable y al diseño intuitivo del computador móvil de voz, enfatiza Christian Peters, líder del equipo de picking de frutas y verduras en REWE Dortmund: «LYDIA Voice es intuitivo de usar y se controla al 100% mediante voz. Utilizando el auricular, todas las configuraciones – como volumen y velocidad – pueden ajustarse mediante comandos de voz. El proceso de inicio de sesión es sencillo y el menú es fácil de navegar.»

El control por voz también prolonga la vida útil de los dispositivos, ya que los dispositivos controlados por botones son más propensos a fallos. Isenhardt confirma que las buenas tecnologías son clave para la satisfacción de los empleados. «Estudios demuestran que los colaboradores tienen más probabilidades de permanecer con un empleador si pueden trabajar con tecnologías que disfrutan usar. Especialmente en el ámbito logístico, donde existe escasez de personal y altas tasas de rotación, es fundamental hacer que el trabajo sea lo más agradable posible.»

Otro beneficio en comparación con otras soluciones de voz es el diseño abierto del sistema, comenta Stefan Hahn. «El equipo de LYDIA Voice proporciona muchos detalles sobre la tecnología; por ejemplo, nuestro equipo de TI es capaz de configurar nuevos dispositivos por sí mismo.» Por lo tanto, ha sido prácticamente innecesario contactar al soporte técnico.

Aumento del 10% en el desempeño del picking

El sistema ha demostrado ser extremadamente estable desde su integración, y el desempeño del picking en el segmento de frutas y verduras ha aumentado en un 10%. La tasa de errores también mejoró significativamente. Hahn está muy satisfecho con el impulso en la eficiencia de los procesos. «El sistema superó completamente nuestras expectativas. La integración fue fluida, y nuestra relación de trabajo con el equipo de LYDIA Voice se basa en una gran confianza mutua.»