REWE Dortmund adota LYDIA Voice

A REWE Dortmund utiliza uma solução baseada em voz para atender às suas necessidades de separação de pedidos há 14 anos, valorizando principalmente as taxas de erro reduzidas e a maior produtividade alcançada em comparação com outras tecnologias. As soluções de voice picking indicam aos operadores, por meio de seus auriculares, onde o próximo item se encontra e a quantidade necessária, eliminando a necessidade de listas em papel ou em tablets. Por isso, a REWE Dortmund optou por implementar uma solução de voz também em seu novo centro de produtos frescos. Contudo, a empresa escolheu utilizar uma ferramenta diferente daquela já em operação.

«Adotamos uma estratégia de dois fornecedores para minimizar riscos e permitir-nos participar de novos desenvolvimentos de forma mais eficaz. Por isso, decidimos buscar um segundo sistema», explica Stefan Hahn, Chefe do departamento de Supply Chain Management e signatário autorizado na REWE Dortmund. «Ao escolher entre os diversos sistemas disponíveis, o reconhecimento de voz fluido estava no topo de nossas prioridades. Ao contrário do sistema atual, queríamos que o novo funcionasse sem necessidade de treinamento vocal. Também buscávamos um fornecedor regional para garantir maior acessibilidade em caso de chamadas de suporte.»

Reconhecimento de voz potencializado por tecnologia de IA

Durante os testes, o sistema vocal da EPG destacou-se ao oferecer um reconhecimento de voz confiável baseado em redes neurais e deep learning. Um dos benefícios relacionados é o design independente do locutor, que elimina a necessidade de treinamento com modelos vocais. Isso significa que os colaboradores podem começar a trabalhar imediatamente, reduzindo significativamente o tempo necessário para a integração.

Dois sistemas de voz operando em paralelo

A empresa começou a integrar o LYDIA Voice na seção de frutas e vegetais de 15.000 m² de seu centro de produtos frescos, em 2021. Este espaço abriga cerca de 4.100 áreas de paletes, usadas para armazenar 800 tipos diferentes de produtos hortifrutigranjeiros e de panificação, antes de serem distribuídos para as 380 lojas REWE da região. Cerca de 70 colaboradores trabalham nesta área, realizando entre 50.000 e 110.000 separações por dia. O sistema existente continua operando em outras partes do centro de produtos frescos e em outros locais de armazenagem.
«A operação dos dois sistemas de voz em paralelo funcionou perfeitamente desde o primeiro dia», explica Torsten Isenhardt, Gerente de Projeto Especialista em LYDIA Voice na EPG. «Eles estão diretamente conectados ao sistema de gerenciamento de armazéns, através da mesma interface, que controla todos os processos logísticos, incluindo o diálogo de separação por voz. Nossa equipe reconfigurou o LYDIA Voice para que o trabalho diário dos operadores fosse alterado o mínimo possível, permitindo que continuassem utilizando os mesmos comandos de antes.»

Facilidade de uso: a chave para a satisfação dos colaboradores

Os operadores não demoraram a se familiarizar com o novo sistema, principalmente graças ao reconhecimento de voz confiável e ao design intuitivo do computador móvel de voz. Christian Peters, líder da equipe de separação de pedidos de frutas e vegetais na REWE Dortmund, enfatiza: «LYDIA Voice é intuitivo e 100% controlado por voz. Usando o auricular, todas as configurações, como volume e velocidade, podem ser ajustadas por comando de voz. Fazer login é simples e o menu é fácil de navegar.»

O controle por voz também contribui para que os dispositivos tenham uma vida útil maior, já que os dispositivos controlados por botões são mais propensos a apresentar falhas. Isenhardt confirma que tecnologias de qualidade são fundamentais para a satisfação dos colaboradores. «Estudos mostram que os funcionários têm maior tendência a permanecer com um empregador se puderem trabalhar com tecnologias de que gostam. Especialmente no setor logístico, onde há escassez de pessoal e alta rotatividade, é crucial tornar o trabalho o mais agradável possível.»
Outro benefício em comparação com outras soluções de voz é o design aberto do sistema, comenta Stefan Hahn. «A equipe de LYDIA Voice fornece muitos insights sobre a tecnologia. Por exemplo, nossa equipe de TI é capaz de configurar novos dispositivos por conta própria.»
Como resultado, houve poucas necessidades de contatar o suporte técnico.

Aumento de 10% no desempenho do picking

O sistema tem se mostrado extremamente estável desde sua integração, e o desempenho de picking no segmento de frutas e vegetais aumentou em 10%. A taxa de erro também melhorou significativamente. Hahn está muito satisfeito com o aumento da eficiência dos processos. «O sistema superou completamente nossas expectativas. A integração foi tranquila, e nossa relação de trabalho com a equipe LYDIA Voice se baseia em uma grande confiança mútua.»