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Überzeugende Resultate

CONA Services setzt LYDIA Voice an 120+ Coca-Cola Abfüllstandorten ein

Als langjähriger Nutzer von sprachgesteuerten Workflows beschloss CONA Services LLC im Jahr 2019, die bestehende Voice-Lösung aufgrund ihrer Fehleranfälligkeit zu ersetzen und andere Voice-Anbieter zu testen. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Atlanta, USA, bietet IT-Dienstleistungen für Coca-Cola Abfüllstandorte in Nordamerika an und nutzte die Gelegenheit, um die derzeit auf dem Markt verfügbaren Sprachlösungen neu zu bewerten.

Wer ist CONA?

CONA (Coke One North America) ist ein IT-Dienstleistungsunternehmen für Coca-Cola-Abfüllbetriebe in Nordamerika. CONA Services LLC stellt den teilnehmenden Abfüllbetrieben einheitliche Prozesse, Datenstandards sowie Produktions- und Kundenlösungen zur Verfügung. Das CONA-System wickelt einen Jahresumsatz von 24 Milliarden US-Dollar ab, bearbeitet über 160.000 Kundenaufträge und bedient täglich durchschnittlich 30.000 Nutzer.

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Die Fakten im Überblick

Die Ergebnisse

Aufgabe

  • Vorherige Lösung erforderte umfangreiche Unterstützung
  • Unterbrechungen im Kommissionierprozess aufgrund von VoIP
  • Probleme mit der Spracherkennung führten zu Frustration bei Mitarbeitern
  • Ineffizienzen durch kontinuierliches Stimmtraining

Lösung

  • Native SAP-Integration über Remote Function Call (RFC
  • Unabhängig von einer Netzwerkverbindung für durchgängiges Kommissionieren
  • Spracherkennung durch neuronale Netze für laute Lagerumgebungen

Ergebnisse

  • Erfolgreiche Implementierung an über 120 nordamerikanischen Standorten innerhalb von 12 Monaten
  • Wegfall des Trainings von Sprachvorlagen
  • Jeder Standort verzeichnete eine gesteigerte Effizienz
  • Produktivitätssteigerung von bis zu 7%

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