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CONA Services implementa LYDIA Voice en más de 120 centros embotelladores de Coca-Cola

CONA Services, un usuario de larga trayectoria en flujos de trabajo dirigidos por voz, decidió en 2019 evaluar una nueva solución de voz tras conocer que el soporte del fabricante para su sistema actual finalizaría en 2021. La organización, con sede en Atlanta, que proporciona servicios de tecnología de la información a una docena de embotelladores de Coca-Cola en América del Norte, vio esta situación como una oportunidad para explorar las soluciones de voz más avanzadas disponibles en el mercado.

Who is CONA?

CONA (Coke One North America) is an IT services company for Coca-Cola bottling companies in North America. CONA Services LLC provides unified processes, data standards, production, and customer solutions to participating bottlers. The CONA system processes $24 billion in annual revenue, handles over 160,000 sales orders, and serves an average of 30,000 users daily.

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Datos clave de un vistazo

Los resultados

Desafío

  • Desafíos de la solución anterior: Alto requerimiento de soporte técnico
  • Interrupciones en el proceso de picking debido a problemas con VoIP
  • Errores en el reconocimiento de voz, causando frustración entre los empleados
  • Ineficiencias debido a la necesidad de entrenamiento constante de voz

Solución

  • Integración nativa en SAP mediante Remote Function Call (RFC)
  • Independencia de la conexión de red para garantizar un picking continuo
  • Reconocimiento de voz basado en redes neuronales, optimizado para entornos ruidosos

Resultado

  • Implementación exitosa en más de 120 centros en solo 12 meses
  • Eliminación del entrenamiento de plantillas de voz
  • Mayor eficiencia en cada ubicación
  • Hasta un 7% de mejora en la productividad

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